Как проверить согласие клиентов на Viber-рассылки в Беларуси?

Проверьте цель каждого Viber-сообщения и основание его отправки: клиент ждет информацию о своем заказе или получает новое предложение купить? Для рекламной рассылки нужно согласие абонента; название «сервисное» само по себе ничего не подтверждает. Начните с текстов, которые уже используют менеджеры, затем проверьте формулировку согласия и настройки отправки. Ниже — порядок проверки для малого бизнеса Беларуси: как отделить уведомление от продажи, какие вопросы задать провайдеру и что передать на правовую проверку до запуска рассылки.

Дата публикации и обновления материала: 01.11.2026. Материал носит справочный характер и не заменяет индивидуальную правовую консультацию. Перед запуском проверьте актуальные требования для своего сценария: приведенные публикации не заменяют действующие нормативные документы.

Как понять, что сообщение содержит рекламу?

Откройте полный текст сообщения, включая подпись и кнопку. Начните с причины отправки. Если мастерская сообщает о готовности заказа, содержание связано с услугой, за которой клиент уже обратился. Если она предлагает заказать еще одно изделие, появляется самостоятельная продажа. У одного получателя могут быть оба сценария, но проверять их нужно отдельно.

Рабочий ориентир — действие, которого компания ждет от человека. Забрать готовый заказ или подтвердить время записи — продолжение текущего обращения. Выбрать дополнительную услугу по специальной цене — новый повод для покупки. Это предварительная оценка содержания, а не юридическое заключение.

Например, сообщение «Ваш заказ готов. Забрать его можно в часы работы мастерской» сообщает статус. Добавление фразы «При получении закажите второе изделие со скидкой» меняет содержание: теперь в уведомлении есть предложение купить. Для проверки такого текста учитывайте рекламную часть, даже если шаблон в кабинете называется «Готовность заказа».

Уберите предложение о дополнительной покупке в отдельный шаблон. Так менеджеру проще выбрать нужный текст, а ответственному за рассылки — проверить основание отправки. Дополнительные примеры разделения сценариев разобраны в статье на isms.by.

Что проверить в согласии на рекламные сообщения?

Наличие номера телефона в карточке заказа не отвечает на вопрос, соглашался ли клиент получать рекламу. В публикации Onlíner о позиции МАРТ указано: рекламные рассылки возможны только с согласия абонента. Для бизнеса это повод проверить, какое именно предложение видел человек и какое действие выражало его согласие (источник: Onlíner, «Пользователь пожаловался на спам-рассылку Viber. МАРТ увидел признаки нарушения закона», 15.08.2017).

Соберите для проверки текст согласия и описание того, как клиент его дает. Формулировка «связаться по заказу» не позволяет уверенно сделать вывод о согласии на последующие рекламные предложения. Если смысл документа неоднозначен, поставьте рекламный сценарий на паузу до правовой проверки.

1. Найдите точную формулировку, с которой знакомится клиент, прежде чем согласиться на рассылку.
2. Проверьте, понятно ли из нее, что компания собирается отправлять рекламные предложения через Viber.
3. Уточните, как компания сможет подтвердить факт согласия конкретного получателя.
4. Проверьте, как менеджер прекращает рекламные отправки после отказа клиента.

Этот список помогает подготовить вопросы для юриста. Он не устанавливает универсальную форму согласия: ее нужно оценивать вместе с текстом предложения и способом подключения к рассылке.

Отдельно проверьте время отправки. По публикации resend.by, в Беларуси рекламные сообщения запрещено отправлять с 22:00 до 08:00 без отдельного разрешения абонента. Не считайте обычное согласие на рекламу достаточным основанием для ночной отправки; перед запуском сверьте это условие с актуальными требованиями (источник: resend.by, «Законные рассылки в Беларуси 2026: согласие, тихие часы, маркировка»).

Что согласовать с провайдером до запуска Viber-рассылки?

Передайте провайдеру реальные тексты, которые получат клиенты. Приложите варианты кнопок и объясните, какое событие запускает каждое сообщение. По одному названию «Напоминание» нельзя определить, идет ли речь о записи на завтра или о предложении снова посетить компанию.

На странице МТС указано, что шаблоны сервисных сообщений проходят обязательное согласование в Rakuten Viber. Поэтому заранее уточните порядок проверки шаблона и условия его изменения. Техническое согласование текста не следует считать подтверждением того, что у компании есть согласие клиента на рекламу (источник: МТС, «МТС Бизнес-рассылки»).

Для регистрации официального имени отправителя материал isms.by предлагает заполнить анкету у провайдера. Запросите актуальную форму и требования к названию до настройки автоматических отправок (источник: isms.by, «Автоматизация записи: как внедрить кнопки подтверждения в Viber-рассылки для услуг в Беларуси»).

Закрепите порядок запуска в короткой рабочей инструкции. Для небольшой компании достаточно документа, в котором понятно, кто проверяет текст и кто разрешает отправку.

1. Соберите действующие шаблоны в одном документе и подпишите событие отправки у каждого.
2. Передайте спорные тексты на правовую проверку вместе с формулировкой согласия.
3. Согласуйте с провайдером категорию сообщения и технические требования к шаблону.
4. Проверьте отправку на тестовом номере: текст, кнопку и время получения.
5. Назначьте ответственного за изменения, чтобы менеджеры не добавляли рекламные фразы в готовый сервисный шаблон.

Для правового мониторинга здесь есть конкретная задача: отслеживать изменения требований и отмечать, какие шаблоны или инструкции нужно пересмотреть. Результатом проверки должен стать перечень правок с ответственными, а не общая отметка «рассылка проверена».

Какие ошибки мешают проверить рассылку?

• Опираться на название шаблона. Проверять нужно весь текст, включая предложение рядом с кнопкой.
• Считать прошлую покупку подтверждением согласия на рекламу. Найдите отдельное основание для рекламного сценария.
• Смешивать подтверждение записи с продажей дополнительной услуги. Разделите сообщения и проверьте каждое по своей цели.
• Считать одобрение провайдера полной правовой проверкой. Уточните, какие вопросы он проверял и что осталось на стороне бизнеса.
• Оставлять автоматический сценарий без контроля после изменения текста. Повторно проверьте содержание и условия отправки.

Особое внимание уделите сообщениям, которые менеджеры редактируют вручную. Шаблон о готовности заказа остается прежним, но сотрудник дописывает в конце предложение со скидкой. Чтобы заметить такую подмену, проверяйте и утвержденный образец, и примеры фактических отправок.

На какие источники опираться при проверке?

Начните с публикаций ниже, чтобы составить перечень вопросов. Затем сверьте правовые выводы с действующими нормативными документами, а условия подключения — с актуальными правилами провайдера. Публикация о позиции ведомства за прошлые годы помогает понять предмет проверки, но не подтверждает все требования на дату запуска.

• resend.by — «Законные рассылки в Беларуси 2026: согласие, тихие часы, маркировка». Источник условия о времени рекламных отправок.
• Onlíner — «Пользователь пожаловался на спам-рассылку Viber. МАРТ увидел признаки нарушения закона», 15.08.2017. Источник сообщения о позиции МАРТ по согласию абонента.
• МТС — «МТС Бизнес-рассылки». Источник требования о согласовании сервисных шаблонов в Rakuten Viber.
• isms.by — «Автоматизация записи: как внедрить кнопки подтверждения в Viber-рассылки для услуг в Беларуси». Источник рекомендации обратиться к провайдеру для регистрации имени отправителя.

Следующий шаг на две минуты: откройте один действующий Viber-шаблон и подпишите под ним, какое действие клиента стало причиной отправки. Если такой причины нет и текст предлагает покупку, отметьте его для проверки согласия на рекламу.